VEELGESTELDE VRAGEN
💌 Hoe kan ik contact opnemen met Lovensia?
Je kunt ons altijd mailen op info.lovensia@gmail.com. Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met al je vragen!
🚚 Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij verzenden wereldwijd.
📍 Waar verzenden jullie vanuit?
Onze bestellingen worden verzonden vanuit Hongkong.
🛍 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Daarom kun je binnen 12 uur na je bestelling wijzigingen of annuleringen aanvragen. Na deze periode kunnen we je bestelling niet meer wijzigen. Wel kun je je bestelling retourneren zodra je deze hebt ontvangen.
💳 Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX), paypal en klarna.
⏳ Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden verwerkt en verzonden van maandag tot vrijdag. Tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes kan de verwerking iets langer duren. We streven ernaar om je bestelling binnen 1-3 werkdagen te verwerken en de dag erna te verzenden.
📦 Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege grote vraag duurt de levering gemiddeld 6 tot 10 dagen.
❌ Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je bestelling na 30 dagen nog niet is aangekomen, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Neem contact met ons op via info.lovensia@gmail.com.
💰 Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?
De prijzen op onze website zijn exclusief belasting. Je lokale douanekantoor kan invoerrechten of belastingen in rekening brengen bij aankomst in je land. Deze kosten zijn jouw verantwoordelijkheid en worden niet door ons vergoed. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane.
🔄 Hoe retourneer ik een item?
Neem contact met ons op via info.lovensia@gmail.com voor retourinstructies.
📸 Wat als mijn bestelling defect, incorrect of beschadigd is?
Ontvang je een verkeerd of beschadigd item? Stuur ons een e-mail met je ordernummer en duidelijke foto’s van het product, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
💳 Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
- Restituties worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
- Bij betaling met een creditcard of debitcard wordt het bedrag binnen 7-10 werkdagen teruggestort.
- Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij.